O Ministério Público da Bahia (MP-BA) investiga a rede de academias Alpha Fitness após reclamações de consumidores sobre dificuldades para cancelar planos e cobranças que teriam continuado mesmo depois dos pedidos de rescisão.
As denúncias chegaram à 3ª Promotoria de Justiça do Consumidor e envolvem relatos registrados na Bahia e também em Aracaju, capital de Sergipe.
Segundo os consumidores, alguns clientes encontraram dificuldades para concluir o cancelamento dos contratos pelos canais digitais da empresa. Além disso, há relatos de cobranças posteriores aos pedidos de rescisão.
Clientes relatam dificuldades para cancelar planos
De acordo com as reclamações que motivaram a apuração, consumidores teriam enfrentado obstáculos para encerrar os contratos com a rede.
Em alguns casos, os clientes afirmam que fizeram solicitações de cancelamento, mas continuaram recebendo cobranças.
Diante das denúncias, o Ministério Público passou a reunir informações para verificar se a empresa adotou procedimentos adequados na relação com os consumidores.
A investigação deverá analisar os contratos, os canais disponibilizados para cancelamento e os procedimentos utilizados pela rede após os pedidos de rescisão.
MP-BA apura possíveis irregularidades
A 3ª Promotoria de Justiça do Consumidor conduz a apuração.
Agora, o órgão deve avaliar os documentos e as informações relacionadas às reclamações apresentadas pelos consumidores.
Além disso, a investigação poderá verificar se os procedimentos adotados pela empresa estão de acordo com as normas de proteção ao consumidor.
Por enquanto, a apuração não representa uma conclusão definitiva sobre a conduta da rede.
O Ministério Público ainda precisa analisar os elementos reunidos para definir se houve alguma irregularidade e quais medidas poderão ser adotadas.
Alpha Fitness se manifesta
Em nota, a Rede Alpha Fitness negou que adote práticas destinadas a impedir ou dificultar o cancelamento dos planos.
A empresa também afirmou que segue a legislação de proteção ao consumidor.
Dessa forma, a posição da academia será considerada no decorrer da apuração, juntamente com os relatos e documentos apresentados pelos consumidores.
Investigação segue em andamento
Enquanto o Ministério Público analisa o caso, consumidores que apresentaram reclamações poderão fornecer documentos, comprovantes de pagamento e registros das solicitações de cancelamento.
Esses materiais podem ajudar a esclarecer cada situação e verificar se houve cobrança após o encerramento dos contratos.
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Por fim, o MP-BA deverá avaliar os resultados da apuração antes de decidir quais providências serão adotadas.
O caso segue em investigação.
